🔄 Cambios y Devoluciones
En Alexia Shanon queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona:
⏳ Plazo
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a haber recibido tu pedido.
⚠️ Importante: No aceptamos cambios ni devoluciones en productos personalizados o tallas especiales, salvo en casos de error nuestro o defecto de fabricación.
✅ Condiciones
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y empaque intacto.
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Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en productos como: aretes, productos de belleza ni artículos de uso personal que hayan sido abiertos o manipulados.
📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
💬 Escríbenos para más información indicando:
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Número de pedido
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Motivo del cambio o devolución
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Fotos del producto (si aplica)
Revisaremos tu solicitud y, si cumple con las condiciones, te confirmaremos por mensaje y te daremos las instrucciones para hacer el envío.
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio o reembolso dentro de 14 días hábiles.
❗ Por favor: No envíes ningún producto sin antes contactarnos y recibir nuestra confirmación, ya que las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
🚚 Costos de envío
El cliente asume el costo del envío en cambios o devoluciones, excepto si el producto llegó defectuoso o hubo un error por parte nuestra.
🛡️ Prevención de Fraude
En Alexia Shanon trabajamos para brindarte una experiencia segura y transparente. Para evitar abusos o devoluciones fraudulentas:
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Todas las solicitudes deben incluir fotos claras del producto y del empaque.
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Una vez recibido el producto, será inspeccionado. Si presenta señales de uso, daño intencional, manipulación o faltan piezas/etiquetas, no se aceptará la devolución y se devolverá el artículo al cliente a su cargo.
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Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos patrones o pruebas razonables de intento de fraude (como devoluciones repetidas con productos usados o inconsistencias con el rastreo de envíos).
En casos de fraude comprobado, nos reservamos el derecho de:
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Bloquear futuras compras
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Reportar el caso a las autoridades
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Tomar acciones legales si corresponde